Avoir une bonne relation clientèle

• Toutes personnes du secteur de la propreté souhaitant améliorer sa relation client

• Aucun

• Avoir une bonne relation clientèle
• Comprendre les enjeux de la relation client
• Fidéliser son client depuis l’obtention du contrat jusqu’à son renouvellement

• Comprendre les mécanismes de la satisfaction client dans le cadre de prestations de propreté
  – Les spécificités d’une prestation propreté : image, valeurs, critères de qualités, bénéfices
  – Les besoins fondamentaux du client dans le cadre d’une prestation
  – Propreté : attentes, cycle de vie, spécificités du parcours client
  – Les typologies de client : hiérarchisation des satisfactions/insatisfactions selon le profil du client
  – Les solutions orientées client

• Adopter un comportement efficace
  – Les aptitudes relationnelles nécessaires : l’écoute active, la reformulation, le questionnement
  – Les attitudes et comportements à adopter selon le client et la situation pour faciliter l’échange
  – Accueil, réactivité, ouverture et proposition

• Assurer une relation de qualité de service durable
  – L’analyse des réclamations et mécontentements
  – La réponse aux attentes et besoins du client dans le respect des usagers et des valeurs de la structure
  – Le conseil et la pro-activité à travers la valorisation des résultats et de nouvelles propositions
  – La qualité de service et la qualité de la relation humaine avec le client

• Formation INTRA – dates à définir selon vos besoins
• Formation INTER à venir très prochainement
• En présentiel

• Supports théoriques
• Démonstrations
• Mises en situation

• Tableau blanc
• Vidéoprojecteur

En amont

• QCM de positionnement

En aval

• QCM de fin de formation et/ou test pratique
• Attestation de formation
• Certificat de réalisation

I.pH s’adapte à vos besoins, à ce titre la formation peut se dérouler :

• Dans nos locaux
• Dans une salle adaptée que nous louons
• Directement dans vos locaux

• De 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30

• INTRA : 1 050 € HT / groupe
• INTER : 250 € HT / personne

• Formateur référent : Julien LION
• Nos intervenants sont des professionnels du secteur ayant au minimum 5 ans d’expériences

• Pour toute question concernant le parcours d’un apprenant en situation de handicap, merci de bien vouloir contacter notre référent handicap

• contact@iph-formations.fr
• 06.59.80.02.99

• Le 16 Novembre 2023