- Maitrise du français à l’écrit et à l’oral
- Etre en relation ponctuelle ou régulière avec des clients
Prérequis
Objectifs pédagogiques
- Renforcer son suivi commercial
- Améliorer la relation avec les clients
- Savoir développer le chiffre d’affaires de son secteur
Contenu
module
- Appréhender le rôle commercial de l’encadrant d’exploitation
– Les facteurs d’achat d’un client dans le secteur de la Propreté
– La veille commerciale sur son secteur
– Analyser les résultats
– Identifier les besoins client supplémentaire
- Organiser sa démarche de fidélisation et de commercialisation
– Les cibles et les objectifs
– Les actions à mener
– L’argumentaire
– La prise de rendez-vous
– Le tableau de bord
- Conduire un entretien de vente
– La présentation de l’entreprise et des prestations
– L’analyse du besoin et des motivations client
– La proposition de nouvelles prestations ou de prestations supplémentaires
- Traiter les objections
– Les fondamentaux
– La méthode
– L’attitude
Modalités
- Documents techniques et supports théoriques
- QCM et exercices
- Mise en situation et simulations
Accessibilité
- Pour toute question concernant le parcours d’un appr
enant en situation de handicap, merci de bien vouloir contacter notre référent handicap
Contacts
- contact@iph-formations.fr
- 06.59.80.02.99