Prérequis

  • Maitrise du français à l’écrit et à l’oral
  • Etre en relation ponctuelle ou régulière avec des clients

Objectifs pédagogiques

  • Renforcer son suivi commercial
  • Améliorer la relation avec les clients
  • Savoir développer le chiffre d’affaires de son secteur

Contenu
module

  • Appréhender le rôle commercial de l’encadrant d’exploitation
    – Les facteurs d’achat d’un client dans le secteur de la Propreté
    – La veille commerciale sur son secteur
    – Analyser les résultats
    – Identifier les besoins client supplémentaire
  • Organiser sa démarche de fidélisation et de commercialisation
    – Les cibles et les objectifs
    – Les actions à mener
    – L’argumentaire
    – La prise de rendez-vous
    – Le tableau de bord
  • Conduire un entretien de vente
    – La présentation de l’entreprise et des prestations
    – L’analyse du besoin et des motivations client
    – La proposition de nouvelles prestations ou de prestations supplémentaires
  • Traiter les objections
    – Les fondamentaux
    – La méthode
    – L’attitude

Modalités

  • Documents techniques et supports théoriques
  • QCM et exercices
  • Mise en situation et simulations

Accessibilité

  • Pour toute question concernant le parcours d’un apprenant en situation de handicap, merci de bien vouloir contacter notre référent handicap

Contacts

  • contact@iph-formations.fr
  • 06.59.80.02.99